投诉占比分析（投诉率控制在多少）

本文目录一览：

• 1、2023年2月车企投诉指数排行:车机问题成众矢之的
• 2、车载手机互联连接不上是怎么回事?
• 3、2023年4月国内汽车投诉排行及分析报告
• 4、2023年3月国内汽车质量投诉指数分析报告
• 5、2023年二季度热销新能源车投诉销量比排行
• 6、客诉问题在多少比较合理

2023年2月车企投诉指数排行:车机问题成众矢之的

1、第三名：星瑞投诉指数92 典型故障：车机故障 汽车质量投诉点评：星瑞在2月份的投诉指数为92，位居投诉榜第三位。数据显示，2021款星瑞大规模爆发的车机故障问题是星瑞投诉指数陡增的幕后推手。

2、第二名：汉兰达投诉指数766 典型故障：车机无法OTA升级 汽车质量投诉点评：本月，汉兰达投诉指数为766，环比增长17632%。

3、从投诉车企来看，“南北丰田”依然霸榜，投诉指数远超其他车企。集中投诉不减的华晨宝马排名第三。值得一提的是，本月入围TOP10的车企投诉指数环比都大幅上涨了近一倍。本月，车机故障成为众矢之的，交付问题同样遭到了集中投诉。

4、近来问题不断的一汽丰田本月投诉指数翻了近一倍，高居投诉榜首。从投诉反馈来看，一汽丰田的车机问题又遭到了车主的集中投诉，皇冠陆放成了众矢之的。

5、第一名：皇冠陆放投诉指数35085 典型故障：车机无法升级 汽车质量投诉点评：2023年上半年，皇冠陆放以35085的绝对优势位居SUV投诉榜榜首位。

车载手机互联连接不上是怎么回事?

连接不上可能是没有打开手机的wifi和蓝牙导致的，也可能是数据线只能充电不能传输数据导致的。出现这种情况后建议打开手机的蓝牙和wifi，或者更换原装的数据线试一下。

信号问题，或者是手机与汽车的系统不兼容可以换其它手机连接，看是否能连接 如果其它手机能连接和使用的， 那么就是当前手机问题，可以恢复手机初始设置，重新尝试连接 如果其它手机也不能连接和使用的，是车载蓝牙故障。

出现手机和汽车蓝牙连不上的情况，原因可能是电子设备存在不稳定性因素，车载蓝牙由于没有选择呼叫音频导致无法连接、蓝牙设备存在兼容性问题。重启手机如果由于电子设备存在不稳定性因素造成连接失败，我们建议用户重启手机后重新连接。

carplay连接不上的原因：蓝牙未连接、USB未连接、车载系统软件问题、手机设置问题。蓝牙未连接：如果您的手机和车辆未建立蓝牙连接，可能会导致CarPlay无法正常工作。

2023年4月国内汽车投诉排行及分析报告

从车系来看，华系车仍然是被投诉最多的车系。长安汽车和比亚迪是被投诉最多的华系品牌，长安汽车UNI系列、CS系列两大热销系列集体沦陷，比亚迪元PLUS、海豚、海豹等热销车型因价格调整纷纷上榜。

其中比亚迪海豚车型涨幅最高，由3月份的2起投诉量激增至4月的354起，环比3月增加了352起，与此同时，海豚车型也是“2023年4月车型投诉TOP30排行榜”中投诉量最高的车型。

月初，车质网公布了2023年4月国内汽车投诉排行及分析报告，4月共受理车主有效投诉信息11777宗，连续第三个月投诉量破万，创造年内月投诉量最高纪录，环比上涨约8%，同比上涨44%。

2023年3月国内汽车质量投诉指数分析报告

TOP10榜单中，合资车企和自主车企六四开，入围TOP10的车企投诉指数环比都大幅下降。长安深蓝成为本月投诉上浮最大的车企。 从车系来看，中、日、德依然排名前三，合计投诉占比接近90%。保有量最大的中国车依然位居投诉榜首。

第一名：长安深蓝SL03投诉指数447 典型故障：车身异响、虚假宣传 汽车质量投诉点评：3月份，长安深蓝SL03首次登顶中型车投诉榜榜首，投诉指数环比翻了7倍，车身异响问题格外突出。

据车质网数据显示，2023年一季度共受理消费者对汽车产品的有效投诉28，624宗（含9宗针对第三方平台投诉，5宗后装轮胎投诉），环比下降约8%，同比微降0.4%。

其中极氪001以279例的投诉量排名第一，极氪001投诉量直线上升，主要投诉问题涉及车身附件及电器、座椅故障、影音系统故障以及行车安全辅助系统故障等。

据车质网投诉数据显示，在2023年受理的轮胎问题投诉中，购车1-3年出现轮胎问题的投诉占比接近总量的五成，与2022年相比降低了9个百分点。

第一名：比亚迪投诉指数59505 典型故障：车身生锈、发动机自启 汽车质量投诉点评：比亚迪汽车在2023年的车身电气投诉指数达59505，成为榜单的第一名。从投诉反馈来看，车身生锈、发动机自启成为两个焦点。

2023年二季度热销新能源车投诉销量比排行

1、据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网数据显示，2023年二季度共受理国内新能源车投诉量累计为12，414宗，乘联会数据显示同期国内新能源车（纯电动、插电混动、增程式）销量约为179万辆。

2、月2日，车质网发布了2023年2月车型投诉量前30排行榜。其中，极氪001作为国内车市的一款重磅热销车型，赫然名列其中。而且，从排名上看，极氪001在2月份的投诉量仅次于宝马X3，位居第2名。

3、特斯拉：特斯拉是全球领先的电动汽车制造商，特斯拉的销量稳居全球新能源汽车市场的前列。 比亚迪：比亚迪是中国最大的电动汽车制造商之一。 蔚来汽车：蔚来汽车是中国的高端电动汽车制造商，其换电服务和电池租赁模式备受用户喜爱。

客诉问题在多少比较合理

电子产品客诉率百分之五是正常的。电子产品客诉率的正常值为百分之五，客诉率就是不满意客户除以总客户的百分比。

%。根据查询客诉率的相关信息得知，医疗器械客诉率5%合理。客户投诉率”的基准值为5%。客户投诉率就是不满意客户除以总客户的百分比，用来看客户满意度的。

高德客诉率低于百分之5正常合格，并且可以列入优秀行列按百分比来计算，目标是去算，比如2021年顾客投诉率2%，2022年就8%。主要是根据上一年或两年的投诉情况来决定下一年的比率的。目标要一年比一年高。

全月的退菜率不得超过1％。（现在不得超过30000元）收银员或点菜人员输入错误造成的退菜金额，未造成损失的由责任人按菜品售价的30％进行赔付，造成损失的全额赔付。